2006中国电信业运营支撑IT系统年度评选
CRM提升用户体验——贵州联通参加“2006中国电信业运营支撑&IT系统年度评选”
3G到来在即,作为运营商核心竞争力的运营支撑系统也成为电信业的焦点。为迎接3G的挑战,运营商对其运营支撑和IT系统开展了一系列的建设和改造。作为行业权威媒体,中国计费网为总结行业发展,特举办“2006中国电信业运营支撑&IT系统年度评选”活动。活动伊始就得到了业界的广泛支持,正在如火如荼地进行中。贵州联通公司也参与其中,参评“优秀CRM项目”。
坚实发展 成绩斐然
中国联通公司贵州省分公司成立于1995年,经历超过10年的长足发展,截止2005年底,GSM网上用户数已达706.3万,CDMA网上用户数为98.4万户,移动用户数在贵州市场占有率超过38%;数据、互联网和193长途业务也保持快速发展的势头。
2005年,贵州联通收入总量和利润总额分别在全国排名第三和第二;全年移动运维专业KPI指标综合考评列为全国第二;GSM和CDMA网络质量均名列联通系统第一;信息系统建设等多项工作在全国系统也实现了领先性地位。
CRM提升用户体验
3G时代层出不穷的新业务,各种各样的多合一服务,以及灵活多变的套餐和收费方式,对运营商的CRM系统提出了非常高的要求——不仅需要系统能提供更高效有力的客户信息管理,合同管理和销售渠道管理等功能,而且还要求系统能够提供更高层次的分析,提供更多的客户和消费信息。
贵州联通CRM系统实现了统一的客户接入管理、灵活的业务流程配置和统一的业务流程管理,展现统一一致的客户视图。这就保证了为客户提供多渠道、全方位、高效率的服务,打造统一的优质客户体验,进而增加了客户黏着力,有效防止客户流失;
系统还支持完善的客户分析和管理功能,与商务智能系统形成客户信息收集、存储、分析和应用的闭环,以便于应用商务智能对客户信息和消费信息进行分析,为销售和客服提供更加有效的支持;
贵州联通CRM系统具有完善的两级客户管理体系,能够实现区域性业务及异地业务的支撑,真正做到支撑系统的“一点接入、全网服务”。系统还具备完善的渠道管理功能,能够对各种销售和服务渠道进行有效管理。
行业盛事 继往开来
2006中国电信业运营支撑&IT系统年度评选由中国计费网主办,截止至今天,已邀请国内各大运营商总部和省级公司企业信息化,IT,运维,市场等部门的负责人,以及业内专家,大学教授,和美国,香港,台湾运营商50余人担任评委。
此次评选共设立3类奖项:
优秀项目奖优秀计费项目优秀OSS项目优秀CRM项目优秀商业智能项目优秀存储项目优秀网管项目优秀系统集成项目优秀咨询项目
优秀厂商奖优秀创新厂商优秀服务厂商优秀综合实力厂商优秀行业领先厂商优秀市场开拓厂商优秀年度表现厂商优秀发展潜力厂商
行业特殊贡献人物奖
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或致电:010-8453 4305 转115 郑小姐
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